女超人的屈辱

11月12日晚间，中国人民银行微信公众号发布数据：“双十一”当天网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔、金额14820.70亿元，同比分别增长35.49%、162.60%。也许你对这个数据没什么直观感受，但它相当于全国人民每人下单超过1笔，人均下单1000元！统计局公布的2018年国内生产总值GDP是90.03万亿元，也就是说，一个“双十一”相当于去年GDP的1.65%！

白酒产业以高毛利率著称，大部分酒企的毛利率通常在60%~70%，茅台、五粮液甚至达到90%以上，但以量取胜的牛栏山显然在毛利率上很难达到平均水平。根据往年的财报来看，牛栏山的毛利率一直维持在50%左右，即便牛栏山的毛利率相对较低，但牛栏山仍将大部分的利润让与经销商。

“谁也不想做最后一波，新台子抓紧入吧。”屏幕那头介绍商还在催促独角金融加入。目前，霸屏天下的原官网地址已被其他同样套路的“广告平台”占领。而在贴吧、微博、QQ群等各类互联网渠道，打着发朋友圈赚钱旗号的“新平台”仍在招摇撞骗……免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。

为开拓市场，*ST椰岛自2016年就开始投入巨资进行广告宣传，当年销售费用增加53.2%。2017年，受采购支付货款、房地产开发成本支出及预付广告费增加流出影响，*ST椰岛经营性现金流净额同比下降362.99%。2018年，*ST椰岛广告费用暴增164.93%。2019上半年，ST椰岛转变了以往的大手笔广告投放，转向“招商+动销”传播，广告费缩减八成即8200多万元，进而带动公司销售费用减少55.33%。

三季报的数据也的确作证了房企财务成本上升的趋势。138家上市房企今年前三季度的财务费用总和达411.53亿元，同比上升46.07%，其中包括万科A、中弘股份（000979.SZ）等五家房企的财务费用均超过了10亿元。另一方面，部分房企也在通过合作等方式出售资产，以提升现金比例。

“异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题，假如不重视客服体系，就算是自己的客服也会存在同样的问题。” 中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林告诉北青报记者，客服体系不仅仅是服务客服的“成本支出”，对于企业尤其是互联网企业，更是产品创新的重要路径，市场经济的商品和服务不同于计划经济，必须以客户需求为导向，客服体系无疑是搜集、分析客户需求及痛点的最真实、最有效、最便捷的渠道。因此，客服体系不是企业的成本“包袱”，而是企业的宝贵资产。只要公司管理层认识到客服的重要性，回应慢等都能解决，也不是什么问题，即便是异地客服、外包客服等都会通过双方契约来解决。国外一些客服体系非常优质的公司有不少就是外包的。客服外包更具专业化，毕竟客服具有劳动密集型特征，加大了互联网企业的管理层级。客服外包避免互联网公司将精力投入到人员招聘、培训等繁杂事务之中，而是更加集中精力来优化客户系统的制度等建设。